SERVICIO AL CLIENTE
CONTACTO
Cualquier duda...escríbenos y responderemos tus consultas en nuestro FAQ .
Trataremos de responderte todo lo que quieras saber de manera rápida.
También puedes mandarnos mensajes a: leBronperu@gmail.com
o llenar el formularion siguiente:
FAQ
01
He encontrado las zapatillas pero no puedo elegir mi talla.
Puedes enviar un mensaje privado adjuntando tu información necesaria para reservar tu compra.
03
¿Puedo cambiar mis artículos?
Las devoluciones/cambios de compras realizadas en nuestra web, únicamente podrán ser gestionadas a través de nuestra web (incluso aquellas que se pasen a recoger por tienda).
05
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
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El plazo para efectuar una devolución de una compra realizada en la tienda wannasneakers.com es de 30 días a partir de la fecha de la compra. Wannasneakers.com se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente.
06
¿Tengo que pagar algo por mi devolución o cambio?
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Los gastos de envío del pedido al cliente no son reembolsables.
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Cuando realizas una devolución o un cambio de algún producto, el gasto del envío a Wannasneakers.com lo asume el cliente. Dichos gastos serán restados de la cantidad a abonar por parte de Wannasneakers.
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Los gastos de envío se calculan según el tipo de artículo y el código postal de entrega.
07
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
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En LebROn tiendas revisamos todos los artículos antes de enviárselos a nuestros clientes pero si, excepcionalmente, te llegara un producto con alguna tara puedes solicitar la devolución online o bien ponerte en contacto con Atención al cliente: lebronpeatencionalcliente@gmail.com
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O bien llamando al 902365959 de lunes a jueves de 9:30h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h y viernes de 9:00 a 15:00h.
09
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
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os plazos de entrega de tu pedido entre 24-48 horas, de lunes a viernes excluyendo los días festivos locales y nacionales.
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Los pedidos realizados durante el viernes antes de las 18h se entregarán durante el lunes posterior.
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Los pedidos realizados durante el viernes a partir de las 18h hasta el domingo a las 00.00 serán entregados entre 24-48 h a contar desde el lunes siguiente.
02
¿Puedes darme más información sobre las zapatillas?
Cada producto tendrá su breve descripción en la cual contarás con las tallas que brindamos,colores,etc.
04
¿Cómo puedo realizar un cambio?
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Puedes solicitar un cambio con recogida en el domicilio que tú elijas a través de tu cuenta personal ("Mi cuenta"), en el apartado "Historial de pedidos". Allí verás tu pedido y a la derecha las distintas acciones que puedes realizar. Pulsa sobre el icono de "Generar devolución", te aparecerá en pantalla un formulario para realizar la devolución o cambio. Marca el check de cambio, indica tu nombre y email, artículo a devolver, color y talla. Debes indicar el nuevo artículo con talla y color y la dirección de recogida del paquete a devolver de forma clara.
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Recibirás un email confirmando que tu solicitud de cambio ha sido procesada y un código de devolución.
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Deberás preparar el paquete con el embalaje original, para ser recogido e incluir el código de devolución.
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Para cambios de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o sobre el total de la compra, la cantidad a tener en cuenta será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que pueda tener el artículo sin la promoción.
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Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran. Finalizado este proceso se procederá a enviar el nuevo producto a la dirección indicada por el cliente.
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En el caso de que el nuevo artículo adquirido superase el importe del producto de la compra original, Wannasneakers.com se pondrá en contacto con el cliente para formalizar el pago por la diferencia de ambos productos.
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Los gastos de envío del primer pedido al cliente no son reembolsables
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Recuerda que la tienda online sólo puede recibir cambios de compras realizadas en la tienda online.
08
¿Qué debo hacer si me llega un pedido incorrecto?
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Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no habías pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de lebronpeatencionalcliente@gmail.com O bien llamando al 902365959 de lunes a jueves de 9:30h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h y viernes de 9:00 a 15:00h.
10
Estados, Seguimiento y Entrega
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Puedes seguir el estado de tu pedido desde el apartado de "Mi cuenta", en el apartado "Historial de pedido" en tiempo real desde el momento en el que finalizas el pedido.
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Envío a domicilio
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Si envías tu pedido a domicilio, antes de hacerte la entrega el transportista se pondrá en contacto contigo, por mail para informarte de la entrega y horario. Las entregas se harán de Lunes a Viernes.
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Envío a tienda
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Si seleccionas envío a tienda, podrás hacer el seguimiento de tu pedido en "Mi cuenta" en el apartado "Mis pedidos". Además de poder realizar el seguimiento en tu cuenta, conocerás el momento en el cual tu pedido se envía a tienda y llega a la misma mediante notificaciones automáticas que te enviaremos al correo electrónico que nos facilites en tu registro. Una vez llegue tu pedido a tienda, tendrás 15 días para recogerlo. Para hacerlo es necesario presentar el número de pedido que habrás recibido por email.
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